電梯行業(yè)常被吐槽的六大問(wèn)題如何解決

一年一度的“3·15”晚會(huì)剛剛結(jié)束，今年電梯行業(yè)有哪些不良商業(yè)行為被“點(diǎn)名”？采購(gòu)單位和用戶對(duì)電梯行業(yè)中的哪些問(wèn)題深惡痛絕？圍繞上述問(wèn)題，政府采購(gòu)信息報(bào)記者采訪了部分采購(gòu)單位、用戶、政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)和電梯企業(yè)。采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，電梯行業(yè)被吐槽的問(wèn)題主要集中在電梯維保服務(wù)和不按合同約定履約等方面。

問(wèn)題1 電梯維保做不到15日一次

有用戶反映辦公樓電梯運(yùn)行時(shí)故障頻發(fā)，電梯轎廂門(mén)開(kāi)關(guān)按鈕失靈，無(wú)法正常開(kāi)關(guān)門(mén)。電梯運(yùn)行期間，人在轎廂內(nèi)感覺(jué)晃動(dòng)厲害，有時(shí)電梯還會(huì)自動(dòng)停運(yùn)等。對(duì)于電梯使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)單位和部門(mén)有沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定每15天對(duì)電梯進(jìn)行一次專業(yè)維保呢？

電梯安全運(yùn)行涉及到多方，包括開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、維保單位和業(yè)主，各方的職責(zé)都要盡到。電梯維保是一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，不過(guò)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多人并不知道電梯應(yīng)該15日維保一次。其實(shí)，《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》很早之前就明確規(guī)定了電梯應(yīng)當(dāng)至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查。并且，電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進(jìn)行。

電梯出現(xiàn)故障要及時(shí)處理，維保單位嚴(yán)格按照規(guī)定每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次專業(yè)地維修保養(yǎng)的同時(shí)，業(yè)內(nèi)專家建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程的監(jiān)督，督促他們做好電梯維保服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定履約的行為，堅(jiān)決予以處理，雙管齊下確保電梯安全運(yùn)行，現(xiàn)在全國(guó)出現(xiàn)很多電梯維保軟件，可以對(duì)電梯維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，保障電梯安全例如安徽省推出的電梯大叔云平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)了電梯維保行業(yè)的模式創(chuàng)新，在平臺(tái)維保技師端可對(duì)維保技師進(jìn)行管理，工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，每臺(tái)電梯的維保記錄也會(huì)顯示維保時(shí)間、公司、班組、技師這些詳細(xì)數(shù)據(jù)。電梯大叔云平臺(tái)將電梯維保企業(yè)、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、乘客、政府監(jiān)管部門(mén)之間更加密切的聯(lián)系在一起，逐步實(shí)現(xiàn)電梯安全監(jiān)督陽(yáng)光化，維保企業(yè)管理信息化。

問(wèn)題2 電梯配件供應(yīng)不及時(shí)

東莞市一家電梯企業(yè)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，當(dāng)前，電梯行業(yè)投訴比較集中的問(wèn)題是配件不及時(shí)，用戶投訴所乘電梯某個(gè)配件出故障或者壞了無(wú)法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時(shí)。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，電梯配件不及時(shí)，指的是配件的配送及安裝不及時(shí)。在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。超出質(zhì)保期，則需要收費(fèi)。不過(guò)無(wú)論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會(huì)出現(xiàn)配件配送不及時(shí)的現(xiàn)象，這個(gè)是整個(gè)電梯維保行業(yè)的痛點(diǎn)，主要與電梯維保維修專業(yè)人員匱乏有一定的直接關(guān)系。因此建議無(wú)論是電梯企業(yè)、維保單位還是行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位和部門(mén)都應(yīng)積極加大培訓(xùn)電梯行業(yè)專業(yè)維修人員，提高他們的技術(shù)水平，確保電梯專業(yè)維修人員的數(shù)量，以滿足用戶和不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。

最近業(yè)界很火的電梯大叔配件商城（www.dtdsmall.com），正是從用戶需求和痛點(diǎn)出發(fā)，為用戶提供配件需求展示、二手市場(chǎng)、電梯配件企業(yè)推薦等專業(yè)服務(wù)，縮短了中間流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)采購(gòu)成本，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最快的速度將配件交付到用戶手中，提為買賣雙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

問(wèn)題3 電梯維保流于形式

某單位用戶反映，他們單位的電梯近段時(shí)間出現(xiàn)了一些小毛病，例如，他們發(fā)現(xiàn)部分電梯的纜繩出了點(diǎn)問(wèn)題，乘坐電梯噪音也變大了。于是他們向物業(yè)單位反映了這一問(wèn)題，物業(yè)單位很爽快地答應(yīng)，會(huì)盡快找專業(yè)維修人員來(lái)維修。過(guò)了幾天，維修人員來(lái)了，對(duì)著電梯檢查了一番，不到一小時(shí)，說(shuō)電梯已經(jīng)維修好了。結(jié)果沒(méi)過(guò)多久，問(wèn)題再次出現(xiàn)，這讓他們感到很氣憤。該用戶說(shuō)，因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有得到根本解決，又去找了物業(yè)單位，但是他們總以剛維修過(guò)做為托辭，這事就一直這樣擱置，一定程度上影響到了乘梯人的人身安全。

現(xiàn)實(shí)生活和工作中，確實(shí)存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過(guò)場(chǎng)，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問(wèn)題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負(fù)責(zé)任，隨意糊弄用戶的原因，也有相關(guān)部門(mén)和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個(gè)過(guò)場(chǎng)卻沒(méi)有因此受罰，受限的因素，所以相關(guān)部門(mén)和單位首先要加大監(jiān)管力度，對(duì)存在上述行為的維保單位和維保人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情形嚴(yán)重的吊銷其維保資質(zhì)，其次可以使用電梯大叔物業(yè)客戶端軟件，業(yè)主、物業(yè)、維保企業(yè)老板、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電梯的投訴信息一目了然，并實(shí)時(shí)監(jiān)督投訴處理情況和維保工作質(zhì)量，引入評(píng)價(jià)機(jī)制，凈化了維保市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)乘梯人的合法權(quán)益。

問(wèn)題4 未按合同約定提供主要部件

近日，海南一公司投訴稱，他們花了近300萬(wàn)元購(gòu)買了某知名廠家的9部貨梯，投入使用后故障頻發(fā)，短短半年時(shí)間罷工十余次。后來(lái)經(jīng)過(guò)拆裝后發(fā)現(xiàn)，貨梯使用的部件大部分為其他公司的產(chǎn)品。無(wú)奈之下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)和質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行投訴。<

電梯廠家沒(méi)有嚴(yán)格按照合同約定提供電梯主要部件，取而代之的是用其他公司的產(chǎn)品以次充好，對(duì)此，蘇州一家知名品牌電梯企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，有的企業(yè)為了謀取更多的利益會(huì)鋌而走險(xiǎn)做出這些違法違規(guī)的事情，有的確實(shí)可以蒙混過(guò)關(guān)。而有的企業(yè)則是因?yàn)殡娞菪袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料價(jià)格上漲，難以生存，只能鋌而走險(xiǎn)了。

某省級(jí)政府采購(gòu)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于這種情況，在企業(yè)供貨安裝時(shí)，政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)要協(xié)助用戶單位做好電梯驗(yàn)收工作，避免供貨單位以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)肅處理以次充好的企業(yè)，提高其違法違規(guī)的成本。

問(wèn)題5 未按合同約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

某單位投訴一個(gè)電梯企業(yè)，在政府采購(gòu)活動(dòng)中，招標(biāo)文件明確要求，電梯企業(yè)要在當(dāng)?shù)赜蟹?wù)網(wǎng)點(diǎn)或者中標(biāo)后要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，該電梯企業(yè)中標(biāo)，之后電梯安裝交付使用，用了近一年，電梯出現(xiàn)故障，該單位就要求中標(biāo)的電梯企業(yè)派人來(lái)維修，時(shí)間一天天過(guò)去，電梯故障始終沒(méi)能得到有效解決，經(jīng)過(guò)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，中標(biāo)的電梯企業(yè)并未按照合同約定在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派過(guò)來(lái)的維修人員是企業(yè)臨時(shí)雇傭的，遂決定向當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)提起投訴。

售后服務(wù)跟不上，維保服務(wù)不及時(shí)，是電梯行業(yè)被詬病最多的問(wèn)題。采購(gòu)合同約定的內(nèi)容，電梯中標(biāo)企業(yè)不按照合同來(lái)履行，此種行為嚴(yán)重?fù)p害了采購(gòu)單位的合法權(quán)益，也違反了政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)，政府采購(gòu)監(jiān)管部門(mén)接到投訴，在查證投訴情況屬實(shí)前提下，應(yīng)依照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于不誠(chéng)信履約行為予以嚴(yán)肅處理，切實(shí)保護(hù)采購(gòu)單位合法權(quán)益。

問(wèn)題6 正確使用電梯意識(shí)不強(qiáng)

不少電梯故障是因?yàn)槭褂貌划?dāng)導(dǎo)致的，比如說(shuō)電梯來(lái)了，乘客不停地按開(kāi)關(guān)，或者遮擋電梯門(mén)正常關(guān)閉，還有的乘客在電梯轎廂里面蹦跳，還存在電動(dòng)車或自行車進(jìn)入電梯轎廂或撞擊電梯門(mén)等問(wèn)題。在如何正確使用電梯方面，用戶的意識(shí)不強(qiáng)。

確保電梯有序運(yùn)行，除了做到對(duì)電梯進(jìn)行按時(shí)維修保養(yǎng)之外，用戶也應(yīng)該從自身行為做起，平時(shí)注意電梯正確使用的方式方法，養(yǎng)成文明乘梯的好習(xí)慣，不對(duì)電梯造成損害。

同時(shí)，無(wú)論是電梯生產(chǎn)廠家，還是開(kāi)發(fā)商跟物業(yè)維保公司都應(yīng)多渠道、全方位加大文明安全乘梯的宣傳力度，增強(qiáng)用戶正確使用電梯的意識(shí)，減少因使用電梯不當(dāng)而造成故障的頻率。